Kokoc Group объединила SMM- и SERM-направления под брендом Kokoc Like
Kokoc Group завершила объединение двух профильных агентств - Kokoc Social Media и Kokoc Reputation. Теперь команды работают в рамках единого бренда Kokoc Like, который станет для клиентов комплексным партнером в вопросах продвижения в социальных сетях и управления онлайн-репутацией.
Руководителем нового направления осталась Ирина Макарова, ранее возглавлявшая оба подразделения. В компании рассчитывают, что консолидация экспертизы позволит выстроить более удобную модель взаимодействия с заказчиками: клиент получает единое агентство, способное одновременно решать задачи SMM, SERM и коммуникационной стратегии.
Почему Kokoc Group изменила структуру
Решение об объединении приняли после анализа клиентских запросов и изменений в поведении рекламодателей. В ежегодном исследовании Kokoc Group приняли участие 261 проект. Специалисты изучали динамику бюджетов, новые задачи бизнеса, способы взаимодействия брендов с аудиторией, а также особенности брифов потенциальных клиентов.
Исследование показало, что компании не отказываются от продвижения в социальных сетях, несмотря на изменение рекламного рынка. В мае и июне 78% опрошенных не планировали сокращать расходы на SMM. Более того, 91% респондентов были готовы инвестировать в направления, которые не обеспечивают мгновенный поток лидов, но помогают сформировать устойчивую коммуникацию с потребителями.
В числе наиболее востребованных задач оказались управление репутацией в социальных сетях, разработка единого Tone of Voice и работа с площадками, где пользователи оставляют отзывы. Это свидетельствует о смещении фокуса: бренды оценивают эффективность не только по прямым конверсиям, но и по качеству контакта с аудиторией.
Репутация становится частью воронки продаж
Еще один важный вывод исследования связан с ростом стоимости привлечения клиентов. По оценке аналитиков Kokoc Group, в отдельных категориях привлечение нового покупателя может обходиться до десяти раз дороже, чем в начале февраля 2022 года.
В таких условиях бизнесу важно эффективнее работать с уже возникшим интересом. Пользователь редко принимает решение о покупке после одного рекламного контакта. Перед обращением в компанию он изучает отзывы, комментарии, публикации в социальных сетях, карточки товаров на маркетплейсах и информацию в поисковой выдаче.
77% участников исследования назвали положительный имидж бренда в интернете одной из наиболее вероятных причин, по которой пользователь переходит на следующий этап воронки продаж. Поэтому управление репутацией становится не вспомогательной активностью, а полноценным инструментом маркетинга.
Компании также стремятся распределять внимание между разными каналами. Они работают не только с собственными аккаунтами и официальными пабликами, но и с отзывами, независимыми площадками, маркетплейсами и тематическими ресурсами. Такой подход позволяет контролировать клиентский опыт на разных этапах принятия решения.
Клиентам нужен единый подрядчик
Чтобы глубже изучить ожидания заказчиков, Kokoc Group провела 30 глубинных интервью. Разговоры показали, что бренды активно ищут новые способы диалога с аудиторией и готовы выходить за пределы площадок, которыми управляют напрямую.
Одновременно большое значение приобрело первое знакомство потенциального клиента с компанией. До покупки человек формирует мнение о бренде на основе отзывов и упоминаний, найденных в интернете. В результате задачи SMM и SERM начинают пересекаться: публикации в социальных сетях влияют на репутацию, а репутационный фон определяет эффективность коммуникации и рекламы.
Разделение этих функций между разными командами может усложнять работу. Клиенту приходится координировать несколько подрядчиков, согласовывать стратегии и контролировать единообразие сообщений. Объединение Kokoc Social Media и Kokoc Reputation должно устранить эту проблему.
Какие услуги войдут в предложение Kokoc Like
Kokoc Like объединит полный набор инструментов для продвижения и репутационного менеджмента. В SMM-направление войдут:
- разработка коммуникационной и контентной стратегии;
- формирование Tone of Voice;
- ведение аккаунтов, сообществ и каналов;
- таргетированная реклама;
- посевы и работа с внешними площадками;
- аналитика эффективности коммуникаций;
- развитие диалога с подписчиками и клиентами.
SERM-экспертиза будет включать мониторинг отзывов и упоминаний, обработку обратной связи, снижение доли негативных материалов в поисковой выдаче и формирование положительного информационного окружения вокруг бренда.
Такое сочетание позволяет выстроить единую систему: от привлечения внимания пользователя и публикации контента до работы с вопросами, претензиями и отзывами после контакта с компанией.
Для каких отраслей актуален комплексный подход
Клиентами объединенного направления уже являются компании из недвижимости, финансового сектора, ритейла, индустрии красоты, медицины и других сфер. Для этих отраслей особенно важны доверие, публичная коммуникация и скорость реакции на обратную связь.
В недвижимости и финансах пользователи принимают решения после длительного изучения информации. В медицине и бьюти-сегменте большое влияние оказывают отзывы и рекомендации. Для ритейла критичны оценки товаров, комментарии покупателей и репутация продавца на маркетплейсах. Во всех этих случаях недостаточно просто регулярно публиковать контент - необходимо управлять всем цифровым окружением бренда.
Позиции агентства на рынке
По данным рейтинга Рунета за 2022 год, Kokoc Social Media входило в тройку лучших SMM-агентств общего зачета. В отраслевых категориях агентство занимало второе место в сегменте финансов, а также лидировало в направлениях "Недвижимость", E-commerce, "Одежда и обувь".
В рейтинге digital-агентств AdIndex за 2021 год по критерию "Знание" компания вошла в топ-7. После объединения накопленные компетенции Kokoc Social Media и Kokoc Reputation будут представлены под единым брендом Kokoc Like.
Новая структура ориентирована на то, чтобы соединить технологические решения, отраслевую экспертизу и креативные подходы. Для клиентов это означает возможность получать стратегию, контент, продвижение и управление репутацией в одной команде, без разрыва между каналами и подрядчиками.
